航班管家的场景化营销

航班管家被推出后，在长达两年半的时间内，市场上几乎没有同质化的竞争对手，甚至一度被苹果公司作为重点主推的应用之一。借着苹果手机的东风，到2010年年底，航班管家的用户从起步时的7万多一路飙升至近100万。

随着携程等竞争对手的进入，因为没有充足的预算，航班管家将推广重点集中到了线上。当时，以小米为代表的主打线上的手机厂商风头初现，航班管家盯上了互联网公司以及手机厂商的应用商店，第一批进入了小米应用商店。

就这样，到2015年，小步快走的航班管家仍然积累了超过1亿用户。其中，日活跃用户总和达到200万~300万，日交易用户达到30万，全年交易额超过150亿元，机票收入仅占很小的一部分。

由于经常乘坐飞机的都是社会上有影响力、有消费能力的人群，他们在社交领域也比较活跃，对周围的人有足够的影响力，在自己的需求得到满足之后，会乐于分享给其他人。因此，航班管家所累积的客户质量非常高。

关于航班管家的场景式服务，其CEO王江曾经有个解释："我们的服务是基于场景出发的，用户买票生成订单，之后会按照时间串行的顺序，依次解决退改签、出发订车、查看航班状况是否正常、到达目的地后该做的事情等一系列需求。携程的这些服务是并行的，把所有选择都放在用户面前，相当于中餐，把菜铺满一张桌子。我们的产品看起来就简单很多，是西餐，一道接一道地吃。"

凭借以时间串行为原则形成的特定场景，航班管家便能在恰当的时机向用户推荐贴心的"提示"与应景的"好货"。例如，"旅行服务"版块已经接入了积分商城，其中包括五星级酒店预订、艺龙平台酒店预订应用、机票直销、伙力·饭局、伙力·专车等周边服务应用。

2016年5月，航班管家推出"伙力·饭局"，为出行者提供在当地人家吃一顿饭的机会。每个饭局可以有一个主题，根据兴趣爱好等实现主人和客人的匹配。张罗饭局的是"主人"，前来做客的是"客人"。"伙力"平台负责建立审核和点评平台，以此保证饭局的安全和有趣。

伙力·专车接送界面截图

航班管家力求做到场景化购物。你坐飞机从北京出差回家，就会收到航班管家的通知，问你是否需要买全聚德烤鸭作为礼物。然后，这个礼物很快就会送到你家，省去你的时间和精力。

航班管家团队对每个场景服务都进行了有针对性的数据分析。他们知道用户如何消费、如何出行，通过分析抓住这些高质量的消费用户，抓住他们的消费场景，并依据这些进行场景电商的变现。

航班管家的用户本身就是高端优质的人群，追逐品质生活，崇尚生命的尊严。因此，航班管家在落地活动的推广中，也始终把握客户的心理和个性期待。比如，推出"做自己的主"系列广告，从前文提到的"4小时后逃离北上广"到"三万英尺的光合作用"主题活动。这些活动除了个性突出外，还始终紧扣用户的生活和消费场景。

航班管家宣传海报

2016年9月20日，航班管家联合艺人赵又廷，共同宣布从当日起到22日，将在北京和上海两座城市的机场为即将登机的出行者提供纸笔和信封。领到纸笔和信封的人，在飞行途中可以亲手写完一封信，在落地之后寄给航班管家。

赵又廷直播截图

航班管家"手动写私信"活动截图

从2016年9月23日开始，在北京和上海两座城市的机场出发的人，都可以找到航班管家的工作人员，领取一封写好的信件，在接下来的3万英尺高空的飞行中，完成回信。那些写信、寄信的人们，可以在这个过程中分享喜悦、治愈哀伤、吐故纳新，完成正负能量的转化、相互勉励。这项活动不仅实现陌生人的趣味连接，而且加强了用户的黏度和好感度。

航班管家"手动写私信"活动现场