你是不是一个有情绪的宝宝？

情绪化的内容是深入消费者心智的法宝。

快过年了，你一定寻思着要在这个传统节日里，做一些有情感、有温度的内容来打动消费者。所以，你首先想到的会是什么呢？亲情、乡情、团圆、喜庆......这些元素确实是根植在中国老百姓心里的情感，但是，却很难表达受众的情绪。全民的热点，无数品牌都在跟，受众凭什么会被"老掉牙"的创意感动啊。

2015年春节，支付宝发布了一组"春节六大劫"的社会化海报：春运劫、逼婚劫、红包劫、应酬劫、面子劫、酒精劫。尤其是逼婚劫的海报，女主角被七大姑、八大姨絮叨后崩溃的表情，以及一句特实在又很贴合品牌的吐槽文案，看完真的是爽爆了。然后，笔者真的把仅剩的一点钱存到了支付宝钱包......

这种画风夸张、文案直白的海报，近几年在互联网行业尤其是电商企业中特别流行。

后来，不少传统企业也积极加入。比如，2016年5月，陈绍团团长给小天鹅策划的"我妈说"转型战役，为了迎合年轻人的心态、价值观和气质，做了一套社会化海报和视频。上气不接下气的文案和夸张的画面，让"说"变得更有情绪，实则表达对"我妈"又烦又爱的心理。

"我妈说"海报

"我妈说"海报

不管是画面还是文案，上面这些案例，都产生了一个共同的效果------放大用户的情绪。

在碎片化阅读过程中，大家对那些笼统的、不痛不痒的情感已经审美疲劳了。而那些能够引发自己情绪的内容，不仅会在社交媒体上引起共鸣，而且还会勾起人们的消费欲望。

为什么很多人关注咪蒙，爱读她的文章？不仅因为她炖的一手"好鸡汤"，更重要的是她炖的都是有情绪的鸡汤。她会说"你创业你牛啊？你弱你有理啊"，她会说"如果善良就是纵容你们这帮傻子，我愿意一辈子都歹毒下去"。咪蒙在说自己，也替读者把那些无法说出口的情绪表达了出来。

依托外部事件渲染用户情绪：跟借势营销一样，情绪也可以借助外部热点进行渲染。

2016年6月，整个股市一片惨淡，个股创7年以来最大跌幅，众股民集体"哭晕在厕所"。对这些人来说，有苦说不出的烦恼和郁闷，急需借助一个话题发泄出来。这时，百度糯米洞察到了人们的情绪变化，借助情绪势能做了一个社会化活动，在北京某证券公司门口拉出横幅"炒股不如炒爆米花"，迅速在线上线下传播开来。借情绪宣泄之余，将很多用户拉到了百度糯米的促销活动中。

依托内在引导用户情绪，除了借助外部的情绪势能，有些品牌还很善于通过挖掘自身来刺激消费者情绪。

2013年，加多宝就抓住了群体的"仇富"心理，用一组海报向王老吉和观众示弱，在第一时间赢得了人们不分青红皂白的情绪声援。

"双11"电商大战，神州专车和优步，百事可乐和可口可乐，没有什么比对战和互相攻击更能引发网友情绪的了。不过，有的品牌用力过猛，难免会伤到自己。

情绪是我们的主观认知经验，势必要高度个人化。

2014年世界杯期间，当各大品牌齐聚世界杯舞台煽动大众情绪时，手机淘宝却另辟蹊径，回归与生活息息相关的品牌。从普通人的视角出发，联系特定的生活场景，告诉人们："从这个世界杯开始，找回生活真乐趣。"

看似没有跟风，却一直在用极为个人化的文案，唤醒人们在世界杯氛围下的原始情绪：

当这里，灯光变得黯淡；

狂欢与庆典，失去魅力；

掌声与欢呼，不再激动人心；

巨星和追随者，又变回凡人；

胜利、失败，显得无关紧要；

大笑、痛苦、沉默、怒吼、尖叫、歇斯底里的疯狂，都变得没有意义。

因为，这里没有你。

这个世界杯，你在哪里？

制作持久的情绪化内容

依托事件或者热点的情绪营销，对品牌来说是不够持久的。情绪化的内容，就像塑造品牌人格一样，贯穿日常的用户沟通全过程，最终成为凝聚目标消费人群的精神力量。文案、画面、TVC（电视广告影片）、音乐、产品包装......每种承载内容的媒介都是表达情绪的工具。

善用人物表情也是最直接表达情绪的方式。除了经常说的表情符号，最近笔者也看到了一些新鲜玩儿法。比如一个叫森永乳业的日本企业，就推出了一系列以小朋友面部表情特写为主的TVC广告，通过人物哀与乐的强烈对比，将产品的情绪传递给观众，分分钟刷出幸福感。

"我讨厌酸酸的啦！"

"人生不能酸酸的呐！"

"就算不酸，菌也能活跳跳。"

"为家人着想就用菲德氏菌。"

对一个人来说，喜怒哀乐爱恨情仇悯鄙敬，以及一些莫名的情绪，丰富着我们的生命。而没有情绪的品牌，就像一个没有生活乐趣的家伙，总是很难挑起消费者的兴趣。