情绪共振：大道理人人都懂，小情绪难以自控

心理学上在描述人类和自身以外的关系时，相对稳定的长期价值表达叫情感，而相对短暂的能够很快达到高峰并且消失的价值表达叫情绪。

通常来说，人有七情------喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。事实上，人的情绪远不止这七种，还有满意、倦怠、嫉妒、失落、羡慕、焦虑、憎恨等各种各样的情绪。但人的基本情绪却只有四种：快乐、悲伤、恐惧、愤怒。其他错综复杂的情绪都是这四种基本情绪的复合。

情绪能够帮助人类应对特殊环境，让人在特殊环境下，通过基因和本能反应去采取特殊的应对方式。比如，愤怒使人迎接战斗，恐惧使人逃离。在某些情况下，情绪带来的次生效应能够让我们对自己的判断更加坚信不疑。

美国卡内基·梅隆大学的科学家曾经做过一个实验，参加实验的人被随机分成三组。研究人员让其中一组看了一段喜剧录像，而另外两组看的录像分别是关于建筑、癌症和死亡的节目。紧接着，研究人员让他们对自己的情绪进行评价，然后向他们呈现了一些情侣的照片，并请他们想象在某公众场合遇到这些情侣，同时根据从照片得到的印象，评价这些情侣是否幸福、般配、互相信任、合作等。

结果显示，参加实验的人的情绪状态在他们的判断中扮演了重要的角色。处于良好情绪状态的人（看完喜剧的人）对照片中情侣的关系评价也更为积极，而情绪低落的人（看了癌症与死亡节目的人）则更容易认为情侣不般配、互相不信任、不合作，也不幸福。

这个实验表明，人类的情绪状态除了能够帮助人类应对环境，在某种情况下，情绪状态也会影响到对别人、对社会事件的推理。

因此，情绪本身带有巨大的内生能量，当消费者进行购买决策时，情绪往往会成为促成购买的重要手段。其作用机理是：情绪影响客户推理，情绪塑造客户的判断，情绪塑造客户的行为。

谁能掌控顾客的情绪，谁就能掌握驱动市场最有力的武器。内容营销尤其是内容电商，在这方面的表现更加明显。

一位自媒体人曾经在演讲时说过自己的经历，他在自己的微信公众账号写了篇文章，想反驳一下现在很多企业流行的"人品论""忠诚论"，倡导管理应"用与岗位匹配的核心能力作为人才考量标杆，用激励体系刺激其发挥作用，用管理制度防止其作恶"。当时使用的标题是《你真的相信人品比能力更重要吗？》，文章反响平平。

后来有了原创标识资格后，为了申请原创，他又把这篇文章重新发了一遍，并且把标题改了，加了点"情绪"------《一句恶心了我二十年的管理名言：人品比能力更重要》，结果阅读量迅速飙升，并很快破万，媒体转发几十次。内容没变，第二次发居然比第一次发阅读量提高了七八倍，这就是情绪的力量。

当在内容营销中加入情绪之后，成功的关键在于对"痛点产品+引发情绪的内容+适合的场景"的把握。"55度杯"在全网的畅销就是一个很好的例子。

55度杯是设计师集体"拍马屁"的产物。

话说2014年，洛可可CEO贾伟将迎来38岁生日。作为一家以工业设计见长的设计公司，有同事提议，希望能够集合大家的智慧，设计一款产品作为生日礼物送给老板。

这位老板也不是省油的灯，既然大伙有心要设计一款产品，那就设计一款既能够解开自己心结也能够为大家所用的产品。于是，他给大伙讲了女儿被烫伤的故事：

女儿两岁时，有一天，他和他的父亲都在家。女儿说要喝水，爷爷马上就去倒，因为水很烫，就随手放在桌上想自然冷却。没想到顽皮的女儿等不及了，就用手去拿桌上的碗，居然也给她够到了，一不小心，碗被打翻了，随着一声惨叫，他和父亲眼睁睁地看着滚烫的水从小孩的脸上流到身上。

就在那一刻，他百感交集，看到自己的父亲满脸难过、内疚和自责，也听到女儿撕心裂肺地号啕大哭，他一边要去安抚女儿并且送她去医院，一边还要安抚自责的父亲，同时心里想着女儿会不会留下疤痕。如果有永久性的疤痕，那对一个女孩子来说将会意味着什么？

在那以后的日子里，水碗打翻那一瞬间的画面时常在他脑海中浮现。他希望有一天，能够发明一个水杯，让滚烫的开水装进杯子后，不用等很久，会很快变成温度适宜能立即饮用的温水，让自己的女儿免受伤害，也让其他家庭避免类似的悲剧。

这个发生在他身上的真实故事，以及他在讲述故事时的真情流露打动了在场的所有设计师，大家决定想方设法完成老板的心愿。于是，在公司内部出现了前所未有的合作和创新氛围。

终于在2014年10月30日，首款"55度快速降温杯"问世。漂亮的外观、快速降温的功能以及动人的故事引发了用户的追捧，最高纪录一天销售20万个，导致产品供不应求。在市场严重缺货的情况下，许多不法商家也趁机制造山寨产品。

55度杯

2014年11月21日，利用女孩子在特殊生理期需要温水呵护的心理，洛可可在京东发起"55度萌萌妹"的众筹活动，预计众筹20万元，结果实际众筹1251374元。后续升级产品上市后，又得到新一轮的追捧，被称为"把妹神器"。

2015年6月6日，利用火爆的"互联网+"概念，洛可可推出"55度+"互联网爆品孵化平台，倡导跨界融合，并且在当年的7月15日，携手中国保温杯第一股哈尔斯推出"NONOO占座杯"。2016年3月，洛可可联合美国老牌净水企业推出"55度+艾肯"净水智饮机。

2016年6月，洛可可推出"55度+哈密瓜"智能奶瓶清洗机，并且在同年7月推出"55度设计师保温"系列。其中，男性使用的"邦德杯"京东众筹一小时突破10万元，女性使用的"邦女郎"系列淘宝众筹一小时完成众筹目标的300%。

从那以后，55度成为一个大IP，在杯子领域不断借助各种热点，也不断地针对不同人群设计出造型独特、颜色各异的杯子，让喝水成为一种很有品位的事。

梳理55度系列产品诞生和热卖的细节，无一不是"痛点产品+引发情绪的内容+适合的场景"的完美结合，洛可可公司也通过这款神器迅速名满天下。

当然，即使有些产品在设计和研发之初没有关于产品痛点的考虑，也依然可以借助来自内部和外部的受众情绪，创作能够触发消费者购买的内容。

情绪分为积极和消极，积极的情绪能够帮助人们唤醒生理，产生激励作用。这一点在电商尤其是内容电商的应用方面取决于文字的情绪，而在终端销售时，则取决于营业员的表现。精于消费者情绪管理的JACK&JONES（杰克琼斯）在面试营业员时，从来不把容貌作为第一要素，而是喜欢性格活泼、充满活力的女孩。