一旦确定了目标市场和产品用户的个人画像，你将了解应该采访的人员类型。这些访谈的目的是了解你的目标市场的问题，例如：

  • 潜在产品用户如何开展工作
  • 令他们沮丧的是什么
  • 是什么导致他们花了很多时间
  • 是什么会让他们的生活更轻松

这些访谈的目的是识别市场问题，你可以用你的产品解决这些问题。

虽然你可能认为你对产品将解决的问题有答案，但重要的是要记住以下内容：你不是你的目标市场。

倾听实际的潜在用户将是一种启发性和信息化的体验，并将在定义你的产品应包含的内容中为你提供有价值的数据。

在目标市场进行多少次访谈

你进行的访谈次数取决于目标市场的种类数量。例如，员工少于100人的企业客户与拥有500多名员工的客户的需求不同。对目标市场的每个子集进行抽样。

采访足够多的人，以确保能从收集的数据中识别出模式。为你的市场的每个子集访问至少五个人，以便你可以观察数据的趋势。只与一两个人交谈，你可能会过度强调或低估某些收集的数据。

在哪里找到访谈候选人

网络是寻找访谈候选人的最佳和最具成本效益的方式。这可以通过面对面网络或在线网络(例如，微信、QQ、LinkedIn、Skype、Facebook等）来实现。通过向网络询问符合目标个人画像的人员，你可以收集一份很好的受访者名单

访谈形式的提示

在安排采访时，最好一对一地采访人。这样你就可以根据需要进行更深入的探索，而不会浪费其他受访者的时间。

  • 1.在请求访谈时，务必向受访者解释访谈时间不会超过30分钟(一般来说，这是人们愿意在没有负担的情况下花多少时间）。
  • 2.概述你想要了解他们的角色以及他们如何完成工作这一事实。
  • 3.强调没有正确或错误的答案，因为你的目标是理解其“日常工作”。
  • 4.向受访者保证你不会出售任何东西，并且你只对收集信息感兴趣。

访谈指南

  • 以开放的心态实现访谈。准备好学习新的和有趣的东西，因为你可以开拓一个新的市场观点。
  • 用户是专家。你的角色是观察和倾听。你可能是特定领域的专家，但现在不是展示它的时候；试着从用户的角度来看世界。
  • 在用户的位置或用户感觉最舒适的任何地方进行访谈。

  • 提出开放式问题。例如：

    • “你怎么做到的？”
    • “为什么这么重要？”
    • “谁需要那些信息？为什么？”
    • “这个功能有什么用途？”
  • 避免使用严格的脚本。与受访者交谈。你可能需要提出几个脚本问题才能开始此过程。
  • 不要讨论你的公司或产品。目标是进行研究，而不是进行销售。

如何记录你与潜在产品用户的访谈

在最佳情况下，受访者将允许你录制或拍摄采访。然而，这并非总是可行的(例如，由于安全问题，技术限制或受访者的不适）。下一个最佳解决方案是详细记录。记下每条信息，因为你不知道以后哪些数据会很重要。如果可能的话，带上一个人在你进行访谈时记笔记。在访谈结束后立即重写并总结你的笔记，以便在你仍然记忆犹新时更好地吸收这些信息。

这些类型的访谈提供了有关你的市场的最佳数据类型。通过倾听他们所说的内容，你可以做出更好的决策并找出可以使你的产品非常有效的市场问题。有关评估数据的更多信息，请阅读文章确定要解决的问题。

参考资料

Stull, C., Myers, P. & Scott D.M. (2008). Tuned In: Uncover the Extraordinary Opportunities that Lead to Business Breakthroughs. Hoboken, New Jersey: John Wiley and Sons.