向目标客户提供价值主张是任何商业模式的关键要素。反过来，客户将为服务付费，产生收入以使业务可行。对于大多数企业而言，客户采纳是衡量成功的关键因素。
社会和传统的各种业务都有很多类型的客户；然而，通常在传统业务中，付费客户做出购买决定。
在社会企业的情况下，购买产品或服务的客户通常可能不是产品或服务的最终消费者(或目标客户）。
产品或服务的决策者可能是支付费用的一方(付款人），可能是政府，基金会，个人或其他第三方，如资助者。消费产品或服务的客户(参与者）可能通过付款人免费或低于市场价格访问产品或服务。额外的客户信息意味着你的营销策略和计划将与传统业务略有不同。
社会企业营销：以参与者为中心
一个有效的以参与者为中心的营销计划将业务计划的重点从计划驱动转变为市场驱动。如果没有使企业走上营利性正轨的关键基线指标，那么关注和理解参与者可能是社会企业完成使命的唯一途径。
使用客户细分策略
要完全了解组织的每个目标参与者和付款人的需求，你应该采用客户细分策略，它是一个社交企业的关键营销工具。通过客户细分策略，能够：
针对付款人和资助者的持续营销计划
描述，量化和推销你的社会和环境成果。你的产品或服务如何改善社会和环境？
你需要使用以下工具展示可衡量的影响：
- 1.结果评估
- 2.客户满意度调查
- 3.其它市场/影响研究工具
你应该通过社区的拓展，影响和领导力来促进更广泛的影响。
社会企业家的营销技巧
将付款人视为客户(向最终消费者提供产品或服务的零售商）;这有助于改变其观点，认为他们作为第三方的购买行为不会带来回报。
要像推广产品或服务一样推广你的社会使命。社会企业可以通过公众认可进一步提升自己的声誉。
在评估当前的参与客户时，请考虑：
- 你最有效地服务于哪个参与者？你如何使用有限的资源为他们服务？
- 你如何才能最好地吸引更多的产品或服务用户？
- 为什么你的成本相对于某些参与者的社会结果如此之高？如何在不降低影响的情况下降低成本？
市场需求和社会影响可能不同
对于社会企业而言，客户偏好(如市场需求所反映的）并不总是表明社会价值创造，并可能误导最佳社会影响。可能发生这种情况的示例包括：
第三方付款人的激励措施与其社会使命或相关预期受益人利益不一致
例如，公共卫生组织可能会被迫将药物康复服务的费用降低到低于实际水平的水平。在这种情况下，组织竞争成为成本最低的提供商，这可能会影响社会影响。
付费客户无法准确评估方案或服务的质量
衡量社会价值很难。因此，客户缺乏足够的信息来衡量社会商品和服务的质量。社会价值不是由客户需求决定的。
社会企业创造的社会福利往往超过消费者价值
社会福利总额超过了为个体提供的福利。可以从这些方案中了解到，包括阻止对社会照成高成本的青少年犯罪，以及减少健康人群中疾病传播的发生率。 同样，高阶消费者需求并不一定代表高社会价值。无家可归者收容所提供酒精饮料会体现出很高的需求，但这不代表这些收容所的高价值。
有兴趣了解更多有关社会创新和社会企业家精神的信息？，访问如下网站: SiG Knowledge Hub.
参考资料
Dees, J.G., Emerson, J., & Economy, P. (2001). Enterprising Nonprofits: A Toolkit for Social Entrepreneurs. Toronto: John Wiley & Sons.
Dees, J.G. & Anderson, B.B. (2003). For-Profit Social Ventures. Duke University.